Trực hotline CSKH ca đêm, tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi/yêu cầu phát sinh từ khách hàng trong khung giờ 22h–02h.
Hỗ trợ khách hàng đặt chuyến, kiểm tra tình trạng chuyến đi, kết nối tài xế khi cần.
Giải đáp thắc mắc liên quan đến giá cước, lộ trình, thời gian xe đến, thông tin dịch vụ BUTL.
Tiếp nhận và xử lý các tình huống khẩn cấp ban đêm (khách say, khách không liên lạc được tài xế, thay đổi điểm đón/trả…).
Phối hợp với đội Vận hành / Điều phối / CSKH ca ngày để bàn giao các trường hợp chưa xử lý xong.
Ghi nhận đầy đủ thông tin cuộc gọi, nội dung hỗ trợ vào tool/biểu mẫu theo quy định.
Báo cáo nhanh các trường hợp phát sinh nghiêm trọng cho quản lý trực/đầu mối vận hành.
